Клиент обратился к вам с запросом на организацию (съемку, оформление, выступление, проведение) мероприятия. Вы ему задаете перечень уточняющих вопросов, для того чтобы оценить формат работы и на сколько подходит вам данное мероприятие.

«Добрый день. Позвольте задать несколько вопросов:

Как вас зовут?
Дата мероприятия?
Город?
Кол-во гостей?
Площадка (место)?
В каком формате планируется мероприятие?
Где меня нашли (это для статистики)?

Заранее благодарен.»

Кстати, после получения информации по данным вопросам, мы советуем вносить их в приложение Polina.Help в раздел CRM, благодаря чему, статистика по вашим заявкам будет считаться автоматически.

Ответ, если вы свободны на эту дату:

«Спасибо вам за информацию. В стоимость услуг входит __________ . Стоимость составляет ___________ .

P.S.: я жду от вас любую обратную связь, если получилось так, что вы не проходите по моему бюджету, то это не беда, я с радостью порекомендую вам отличных коллег, с которыми уже работал не один раз (исходя из вашего бюджета). Что скажете? (я жду любой обратной связи).»

Если клиенту дороги ваши услуги:

«Скажите на какой бюджет вы рассчитываете и что в него должно входить? (Так как рынок цен достаточно большая, то я вам порекомендую лучших в вашем ценовом диапазоне».

Если клиент согласен на ваши услуги:

1. Вы можете либо сразу рассказать про своего менеджера-помощницу и передать контакты клиента менеджеру для дальнейшей работы. Заранее можете уточнить у клиента в каких услугах он еще нуждается (накиньте ему пару вариантов: фото, видео, декор и т.д.).
2. Пригласите менеджера на встречу (если он с вами живет в одном городе), заранее сказав клиенту, что вы будете со своим ассистентом, это повышает ваше ценность и статус перед клиентом

Ответ, если вы заняты на дату:

«К сожалению я занят на вашу дату, но с радостью порекомендую вам своих коллег, с которыми работал уже не один раз. Скажите на какой бюджет вы рассчитываете и что в него должно входить? (Так как рынок цен достаточно большая, то я вам порекомендую лучших в вашем ценовом диапазоне».

Скрипт общения с клиентом, как правильно представить своего менеджера.


«____________ , я передал ваш контакт своей помощнице. Мы с ней подберем свободных ребят, тех кого я лично рекомендую и она вам их завтра отправит. Также она проконсультирует вас по любым вопросам. Я тоже всегда на связи.»

Дополнительный вариант, если хотите принимать участие в обсуждение заказа:

«Я создам диалог на троих. Я, Вы и мой менеджер-ассистент. Она уточнит у ребят кто свободен на вашу дату, а я вам дам по ним комментарии. И завтра мы уже найдем вам крутого ведущего по вашей ценовой категории. Согласны?)»

Или попросите менеджера отправить подборку вам и самостоятельно ведите общение с клиентом:

«Добрый день, ловите ссылки на ведущих https://goo.gl/cYSyXx - моя помощница сделала подборку. Я прям очень рекомендую Тарасова - он очень крутой! На второе место - Сергеева ставлю. Третий - Артем Иванов.» + «Если еще кто-то нужен вам на мероприятие, то обращайтесь сразу к ней. Она всегда поможет. Я также на связи!»

МЫ СДЕЛАЛИ СКРИНЫ ТОГО, КАК РЕАГИРУЮТ КЛИЕНТЫ НА ПРЕДСТАВЛЕНИЕ МЕНЕДЖЕРА И ПОДОБНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОТ ВАС.

Помните, главное не стесняться предлагать клиенту дополнительные опции, не обязательно для заработка, а просто с целью помочь ему. Вы ничего не "впариваете", вы реально ему рекомендуете лучших специалистов, которых знаете.

Если у вас будут какие-либо вопросы, предложения или наработки, которыми вы хотите с нами поделиться, то не стесняйтесь, делайте это прямо в своём мессенджере. Мы всегда на связи!